28 SEPTEMBER 1977
1072
voordeur te repareren, maar hij ziet dat dit onmo
gelijk is. Hij gaat weer weg met de woorden: "Ik
heb opdracht om alleen te repareren, ik mag nergens
iets vernieuwen." Dit betreft een woning in een
complex waarvoor wel een plan in voorbereiding is,
maar waar nog niets is gebeurd.
Veel klachten die op 23 augustus naar voren
zijn gekomen, bestaan al langer en zijn al veel
eerder ingebracht. In een eerstvolgende vergadering
van de commissie openbare werken dient te worden
gerapporteerd wat men met deze klachten denkt te
doen
Vervolgens wil ik enkele voorstellen doen om
tot een betere klachtenafhandeling te komen.
1. Een onderhouds- en verbeteringsdraaiboek,
opgesteld in overleg met de betrokken co
mité 's. Het draaiboek dient eens per kwar
taal aangeboden te worden aan de raad en
moet omvatten een opgave van de bestaande
klachten en de oplossingsmogelijkheid.
Daarnaast dient per complex te worden aan
gegeven hoe het staat met de voortgang van
onderhoud en/of renovatie, op een wijze
die uitvoeriger is dan de manier waarop op
het ogenblik een en ander wordt aangegeven
in de overzichten van de renovaties die
voor de commissie openbare werken ter vi
sie worden gelegd. In die overzichten wor
den aan elk complex twee of drie regeltjes
gewijd, terwijl de commissieleden ze niet
in afschrift thuis kunnen krijgen.
Een dergelijk draaiboek biedt de raad de
mogelijkheid bij te sturen als er vertra
ging dreigt,
2. Het toezenden van een afschrift van de re
paratiebonnen die bij de dienst openbare
werken worden geschreven, aan de bewoner.
Het voordeel hiervan is dat de bewoner weet
dat er aan zijn klacht gewerkt gaat worden
en door wie. Hij kan zelf alarm slaan als
de reparatie uitblijft.
