30 NOVEMBER 1987
776
hier allereerst enige relativering. Automatisering en informa
tievoorziening in een organisatie houden zich bezig met gestruc
tureerde informatie. Onbewuste, informele en ongestructureerde
informatie kan daarbij geen rol spelen. Zeker op het niveau van
het bestuur spelen deze informatietypen een belangrijke rol en
past het Chinese spreekwoord: hoe groter het eiland der kennis,
hoe langer de kust der onwetendheid. Verder kan gewezen worden
op ontwikkelingen met betrekking tot Micropris, Eniac en Gida-p
(administratieve procesbeheersing); uniforme toepassingen binnen
vrijwel de gehele gemeente, waardoor de mogelijkheid om gegevens
uit te wisselen tussen de diensten en het concern (de tam-tam
van het concern begrijpt de rooksignalen van de diensten en om
gekeerd) mogelijk is. Ook aan de organisatie rondom deze syste
men dient de nodige aandacht te worden besteed. Een computer
levert nooit betere informatie dan de kwaliteit van de gegevens
die er worden ingestopt. Daarom zijn in het kader van de ontwik
keling van de concernfunctie diverse projecten opgestart die
zich daarop richten: project concern en informatie administratie
1987, uitbouw Eniac en administratieve prosesbeheersing. Dit
laatste project speelt ten aanzien van raad en commissies nog
een speciale rol, omdat hierin ook te zijner tijd de agende
ringen kunnen worden opgenomen. Het maakt een betere bewaking
van de administratieve procesgang met betrekking tot inkomende
en uitgaande post, collegestukken en dergelijke mogelijk. Wan
neer de resultaten van deze projectgroep op tafel liggen is het
naar het oordeel van het college zinvol om in overleg met de
fractievoorzitters te bekijken hoe we in de praktijk daarmee
omgaan. In aansluiting hierop heb ik nog een reactie op de
V.V.D.-opmerking inzake de nog steeds op verschillende punten
stroef verlopende relatie tussen gemeente en burgers en de
daarover naar voren komende klachten. Het Gida-p systeem voor
administratieve procesbeheersing kent mogelijkheden voor regi
stratie en bewaking van klachtenafhandeling. Ook hier speelt de
noodzaak van een goede organisatie rondom deze registratie. Dui
delijke procedures, zowel intern als voor de burger zijn een
vereiste en deze worden als specifiek aandachtspunt bij de
invoering van het systeem meegenomen. Nogmaals, het zijn en
blijven hulpmiddelen. Doelmatig, klantgericht, zo U wilt klant
vriendelijk opereren vereist een stijl, een mentaliteit, een
cultuur, die wij allen nastreven doch die zich niet middels een
nota laat voorschrijven. Dienstverlening is de essentie van de
lokale overheid en deze moet daadwerkelijk worden beleefd door
zowel de bestuurder als de ambtenaar. Wat dat betreft hebben we
wellicht met elkaar een lange weg te gaan.
Wethouder RöMKENS
Vanuit mijn portefeuille wil ik met financiën beginnen. De mees
te fracties spreken hun waardering uit over het feit, dat wij
een sluitende begroting hebben gepresenteerd, die een tijdelijke
aansluiting geeft op de Kadernota. Toch zijn enkele kritische
kanttekeningen geplaatst, waarop ik een reactie wil geven. De
P.v.d.A. stelt, dat er met het presenteren van een sluitende
begroting nogal wat adders onder het gras zouden zitten en ze
noemt een drietal punten. Voor wat betreft de eenmalige afdek
king zou ik willen opmerken, dat dit eenmalige kosten betreffen
