25 SEPTEMBER 1997
447
De heer BOER
Tijdens de commissie was het erg druk, dankzij de verhalen die in De Stem waren verschenen en die
een beeld gaven van de praktijk. De praktijk is anders dan datgene wat hierover in de evaluatie staat
en de gemeente wil laten geloven. Voor het overige willen wij de evaluatie wel volgen, maar wij plaatsten
in de commissie grote vraagtekens bij de meerjarenraming. Ik verwijs naar pagina 3 van het voorstel,
waarop wordt aangegeven hoe tot 2005 de ontwikkelingen zullen zijn. Wij denken dat dit toch een beetje
onzinnig is. De wethouder baseerde zijn verhaal nogal op deze cijfers. De hardheid hiervan lijkt ons
buitengewoon zacht. Je kunt nog niet eens het weer voorspellen, dus dit soort zaken helemaal niet. Waar
het in de discussie in de commissie om ging, was dat er geen klachten zouden zijn. GroenLinks heeft
een klachtenlijn opengesteld om duidelijk te maken dat er wel klachten zijn, en ook wij hebben dat nog
geconstateerd. Voorts is naar voren gekomen dat die klachten nooit serieus worden genomen. Omdat
dit een heel belangrijk onderdeel van het beleid van het college zou moeten zijn, dienen wij bij dezen
een motie in.
De door de heer Boer, namens de fractie van de Parel van het Zuiden, ingediende motie luidt als volgt:
MOTIE (1)
De leden van de raad der gemeente Breda,
gelet op artikel 31 van het Reglement van Orde voor de vergaderingen van de raad der gemeente Breda;
stellen de raad voor zich uit te spreken als volgt:
De raad der gemeente Breda, invergaderingbijeenop 25 september 1997 ter behandeling vandeevaluatie
Wet voorzieningen gehandicapten 1995-1996;
overwegende dat:
- er volgens dit college nauwelijks klachten zijn geweest over de Wvg;
- uit ervaring met klachtenlijnen van verschillende fracties blijkt dat er wel degelijk klachten zijn, maar
dat veel cliënten bang zijn om te klagen, omdat ze vrezen voor negatieve consequenties;
- het daarom achterwege blijven van klachten een vertekend beeld geeft van de dienstverlening van de
gemeente in het algemeen en van de dienst SAW in het bijzonder;
- klagen door dit college nog steeds wordt gezien als een negatieve daad;
- klagen echter juist een positieve bijdrage levert aan de verbetering van de dienstverlening;
- het indienen van klachten daarom gestimuleerd en beloond moet worden;
besluit:
- dit college op te dragen in het kader van "Breda, stad met karakter" een campagne op te zetten, om
de burgers te overtuigen dat klachten over de dienstverlening welkom zijn, omdat die het karakter van
die dienstverlening juist ten goede komen en dat dit college garandeert dat de klagers geen negatieve
consequenties hoeven te vrezen;
- dat de klagers, nadat uit een onafhankelijk onderzoek is gebleken dat hun klacht gegrond is, worden
beloond met een theaterbon van 25,
- dat de kosten van deze theaterbonnen worden opgevangen binnen het budget van de betreffende diensten;
en gaat over tot de orde van de vergadering.
