25 SEPTEMBER 1997
449
analyse te maken van de werkprocessen en de voortgang. Deze club zal ook onderzoek doen bij de
woningbouwverenigingen, bij medische adviseurs en de leveranciers. Ik ben bereid om datgene wat
met Havermans Management is afgesproken ter visie te leggen, zodat u precies kunt zien wat de afspraken
zijn. De bedoeling is om ze niet in het gewone werkproces in te schakelen, maar juist daar waar wij
met derden hebben te maken, zoals onderaannemers en leveranciers. Juist die processen moeten worden
versneld, want daar zit veelal de kneep, en daarop hebben we het externe adviesbureau gezet, zodat
daarvan heel doortastend en heel snel werk kan worden gemaakt. Onze reguliere mensen, die actief zijn
in de werkeenheid, hoeven hier niet onder te lijden. Op 6 oktober aanstaande hebben we een gesprek
met de thuiszorg en met leverancier Meyra, en ook dan zullen we nadere afspraken maken. Er zijn extra
medewerkers aan de werkeenheid Wvg toegevoegd, die op aanvraagniveau enige weken na behandeling
de klanten zullen gaan benaderen en gaan inventariseren of de klanten tevreden zijn. Deze tevredenheids-
proef stond in feite al in onze evaluatie aangekondigd. We zijn daar dus reeds mee begonnen. De
werkeenheid Wvg heeft een grondige analyse gemaakt van de werkvoorraad. Die was per 1 september
650 aanvragen groot. De normale werkvoorraad wordt voor de formatie op 450 gesteld; er is dus een
achterstand van 200 aanvragen. We proberen nog steeds, conform de toezegging in de commissie, deze
achterstand eind oktober te hebben afgewerkt. Hiertoe vindt desnoods overwerk plaats. Havermans
Management zal van haar activiteiten inzake het consulteren van derden tussenrapportages geven. Daarmee
denk ik dat we wat dat betreft een x-aantal maatregelen hebben genomen, waarvan we ons ook hadden
voorgenomen om die te nemen, en waarover we in de commissie van gedachten hebben gewisseld. Het
volgende moet nog gebeuren. We moeten zo spoedig mogelijk van het huidige automatiseringssysteem
van de Wvg af. Dat staat ook in de evaluatie. We hebben daarvoor, en dat heeft uw raad al goedgekeurd,
een aansluiting op SDMS-6, en we kunnen daarop een nieuwe applicatie zetten. Dat betekent dat we
ook het automatiseringsproces kunnen versnellen, en dat houdt dan tevens een betere waarborg, een
betere beheersing en een betere controle in. Dit moet per 1 januari 1998 mogelijk zijn. Dit zijn zo
ongeveer de maatregelen die we hebben genomen. Ik denk dat dit in feite voldoende moet zijn om de
storm, die naar aanleiding van het beheersmatige gedeelte even is losgebarsten, te bezweren. We hebben
in dezelfde vergadering ook geconstateerd dat er qua beleidssituatie geen enkele opmerking was, dat
iedereen tevreden was met het beleid en dat dit geen bijstelling behoefde. Over het financiële gedeelte
heb ik ook geen enkele opmerking gehoord. Het kan zo zijn dat we ons met onze evaluatie iets te veel
daarop hebben gericht, ervan uitgaande dat de raad op hoofdlijnen bestuurt en zich weinig met de
uitvoering bezighoudt. Ik begrijp dat daartoe toch af en toe de behoefte bestaat. Ik denk dat we op deze
manier uitgebreid aan uw behoeften tegemoetkomen. Met betrekking tot de motie van de Parel van het
Zuiden het volgende. Ik heb in de commissie uitgebreid aangegeven dat, wanneer politieke partijen
besluiten tot klachtenlijnen, bij mij dan de vrees groot is dat de informatie, die die politieke partijen
opdoen, niet bij de dienst terechtkomt. Dan wordt er in feite aan de organisatie van de dienst zelf niets
verbeterd. Ik heb liever dat die klachten bij ons binnenkomen. Wij hebben een klachtenlijn, en er zijn
daar, op dit onderdeel, maar vier klachten binnengekomen. Als u zegt: wij moeten de mensen erop wijzen
dat de mogelijkheid van die klachtenlijn bestaat voor zowel zakelijke als personele klachten, dan ben
ik dat helemaal met u eens. Wat dat betreft stuit de motie mij niet zozeer tegen de borst, ware het niet
dat ik vind dat met het tweede gedachtestreepje de zaak meer in het belachelijke wordt getrokken, terwijl
er verder toch wel zinnige opmerkingen in staan. Op basis daarvan wil ik de motie ontraden.
De heer BOER
Het tweede gedachtestreepje van het besluit?
Wethouder VAN RAAK
De theaterbon van 25,voor het Chassé Theater.
De heer BOER
Dat staat er niet. Er staat theaterbon en er is met opzet niet het Chassé Theater bedoeld.
