19 FEBRUARI 2004
70
de burgemeester heeft al het een en ander daarover gezegd met betrekking tot het jaarverslag. Wel
wil ik u in dit kader nog het volgende voorhouden. Bij de gemeente komen er allerlei reacties binnen:
telefonisch, via brieven, e-mails en via persoonlijk contact. Daar waar brieven eenvoudig zijn te be
antwoorden, gebeurt dit vaak ook via telefonisch contact. Dat is ook een lijn die gevolgd wordt. De
burgers, leest u BN/DeStem van vandaag over de Burgerenquête maar, zijn zeer tevreden over het
contact met het gemeentebestuur. De ambtelijke gedragslijn is volledig in lijn met de nota De Regels
van het Spel en de klachtenregeling. De gemeente heeft bijzondere aandacht voor de klachten van de
burger. Denk aan de inspanningen richting de wijk- en dorpsraden en de gesprekken die ik ook als
wethouder Communicatie in de komende tijd ga voeren. De dienst Stadsbeheer bijvoorbeeld is bezig
met het oprichten van klantenpanels. Er zijn vele klankbordgroepen. Het voorgaande in acht nemen
de, denk ik dat een regeling met betrekking tot de beantwoording van brieven, als ik goed begrijp dat u
zegt dat dat een zaak zou zijn die door de raad vastgesteld moet worden, niet veel meerwaarde zal
geven ten opzichte van de bestaande regeling. Het belang van een correcte en tijdige beantwoording
is iets wat voor het college een continu proces is, dat krijgt continu aandacht en wij proberen dat dag
in dag uit, ook in het ambtelijk apparaat, uit te dragen. En als je kijkt naar de reacties in de Burgeren
quête dan moet ik zeggen, met alle bescheidenheid - het zijn onze inwoners die die mening geven -
dat wij daarin redelijk zijn geslaagd. Voorzitter, dit was mijn mededeling.
De VOORZITTER
Dank u wel. Mevrouw Van Maanen? Akkoord?
Mevrouw VAN MAANEN
Ja, het is voor de VVD erg belangrijk dat de gemeente zich aan haar eigen regels houdt en dat de
burgers voelen dat zij serieus worden genomen. Ons bereiken nogal wat signalen dat brieven soms
helemaal niet, of veel te laat, beantwoord worden. Vandaar dat deze vragen zijn gesteld. Ik denk toch
dat het ook voor de raad belangrijk is om in het oog te houden wat de kwaliteit van de dienstverlening
van de stad is en daarom vind ik het van belang dat die ook door de raad wordt vastgesteld. Ik heb het
niet goed begrepen, is uw antwoord nu ja of neen op de vraag of u bereid bent dit naar de raad te
Wethouder OOMEN
Dat laatste is aan de raad zelf natuurlijk, maar mijn antwoord op dit punt is: ik heb u in negen state
ments proberen aan te geven hoe het college, het dagelijks bestuur van deze gemeente, daarmee
omgaat, dus mijn antwoord daarop is: neen.
De VOORZITTER
Goed, dat
De heer BOER
Mijnheer de voorzitter, even een interruptie. De wethouder heeft aangegeven dat het allemaal klopt,
maar wat is nou die termijn in die ambtelijke notitie?
De VOORZITTER
Uw laatste vraag op dit punt.
Wethouder OOMEN
Voorzitter, ik heb de heer Boer niet helemaal kunnen volgen in zijn korte betoog.
De heer BOER
U zei net dat niet in De Regels van het Spel, maar wel in de ambtelijke notitie een termijn wordt ge
noemd. Wat is die termijn dan?
Wethouder OOMEN
Ik heb gesproken over een ambtelijke richtlijn, gebaseerd op De Regels van het Spel, en die is: een
ontvangstbevestiging binnen twee weken, en een inhoudelijke reactie, ik zeg het even uit het hoofd,
binnen zes weken.
De VOORZITTER
Goed, dan gaan wij nu verder met onze reguliere agenda.
