worden met de bouw., of dat het hele plan definitief de prullenbak in kan. Het zal niet de eerste keer zijn dat het
stadsbestuur zich flink heeft misrekend op dit dossier, met alle gevolgen van dien.
Dienstverlening
Op de avond met de dorps- en wijkraden werd het nog maar eens duidelijk: ondanks verbeteringen moet er
helaas nog steeds geconstateerd worden dat de communicatie tussen de burgerij en de gemeente beter moet.
Steeds weer belooft wethouder Oomen beterschap en aandacht, maar het blijft toch nog steeds een bijna
voortdurende klaagzang. Onze fractie is zeker niet de enige die vrijwel voortdurend bestookt wordt met dit soort
geluiden over niet beantwoorden van brieven, niet terugbellen en niet nakomen van toezeggingen. Ambtenaren
hebben geen enkel mandaat in overleggen met wijk- en dorpsraden. Ambtenaren nemen alles mee' en
vervolgens gebeurt er niets of weinig; in ieder geval merken de wijk- en dorpsraden niet dat er iets gebeurt met
hun opmerkingen.
Ook bleek tijdens die bijeenkomst (en tijdens de eerste behandeling in de commissie ook overigens) dat de wijk
en dorpsraden in meerderheid zeer positief staan ten opzichte van het invoeren van het burgerinitiatief in de
gemeente Breda. Dat ziet de fractie GroenLinks, en niet alleen wij, zo bleek, als een belangrijk signaal en als een
forse steun in de rug.
Driejaar geleden is de website van de gemeente Breda voor de laatste maal ingrijpend gemoderniseerd. Sinds
die tijd is de functionaliteit op een aantal punten nog verbeterd, maar er zijn weinig nieuwe mogelijkheden
toegevoegd. Daarmee lijkt Breda een plaats aan de kop langzamerhand in te gaan ruilen voor een positie in de
achterhoede.
De digitale dienstverlening van de gemeente kan op een aantal punten flink verbeterd worden. Vooral het aantal
diensten waarvan via het internet gebruik gemaakt kan worden, kan nog fors worden uitgebreid. De invoering
van een digitale handtekening, zoals thans ook al door de belastingdienst gebruikt wordt, kan daarbij een
belangrijke rol spelen. Daarmee is immers de authenticiteit van aanvragen te controleren en worden valse
aanvragen zo goed als uitgesloten. Met een verdere digitalisering van gemeentelijke dienstverlening kan op
termijn het aantal mensen dat werkzaam is aan de front-office gereduceerd worden. Ook kunnen op termijn dan
wijkbibliotheken een rol spelen bij de dienstverlening dicht bij huis. Er hoeft dan immers niet grootschalig
geïnvesteerd te worden in dependances van het stadskantoor. Veelal wordt geklaagd over (het gebrek aan) de
snelheid waarmee vragen of klachten van burgers worden afgehandeld. Enerzijds komt dit door de grote toename
van het aantal vragen van burgers door het toenemende gebruik van e-mail. Anderzijds lijkt de oorzaak erin
gelegen dat telefonische vragen aan de gemeente niet volgens een standaardprocedure lijken te worden
afgehandeld. Om nu te voorkomen dat vragen of klachten het halve stadskantoor rondgaan, moet zoveel
mogelijk gepoogd worden om zaken meteen af te handelen, zeker wanneer het telefoongesprekken betreft. Voor
ingewikkelder zaken moet een stringenter protocol worden opgesteld, dat consequent wordt opgevolgd. Thans
komt het nog te vaak voor dat burgers na een ontvangstbevestiging op een brief niets (inhoudelijks) meer te
horen krijgen. En dat kan dus niet!
Volkshuisvesting
23
