584
Ik ga hier echt even op reageren mevrouw de voorzitter. Kijk, ik vind het prima als we uitgenodigd
worden voor allerlei bijeenkomsten maar niet iedereen hier in de raad is uitgenodigd. Ik vind het
ook prima om ambtelijk bijgesproken te worden maar dan was ik liever...
DE HEER DE BEER:
Voorzitter, iedere partij kan een gesprek met een ambtenaar aanvragen Daar is niks mis mee.
MEVROUW HAAGH:
Mag ik even...
DE WAARNEMEND RAADSVOORZITTER:
Mevrouw Haagh mag even uitspreken.
MEVROUW HAAGH:
Ik had graag die businesscase, - en dat heb ik ook duidelijk aangegeven -, uitgebreider, gewoon in
commissieverband met elkaar besproken. Dan hadden we hem allemaal gelezen en hadden we
allemaal ons laten informeren door de ambtenaren van te voren. Maar dat is gewoon niet gebeurd.
Ik kies voor deze weg, ik kies voor de open weg, democratisch want het is nogal een bedrag. Het is
een heel groot bedrag waar we het over hebben.
DE HEER VOORN:
Mevrouw Haagh, even eerlijk. Het is echt een onzinverhaal dat u hier verkoopt. Wij hebben in alle
kwetsbaarheid hier een eerste businesscase durven neer zetten. En u maakt er een
schetsvertoning van door hier allerlei zaken naar voren te brengen. En als je dan ziet hoe daarop
geantwoord wordt door ambtenaren, en hoe de wethouder daar in alle kwetsbaarheid voor open
staat, dan snap ik niet waarom u niet bij de bijeenkomst bent geweest, waar u voor uitgenodigd
was. Ik heb u persoonlijk uitgenodigd bij deze bijeenkomst omdat ik de vragen die u net stelde,
deelde. En dat is ook mijn kwetsbaarheid geweest binnen de coalitie en dat is in alle openheid
gebeurd.
DE WAARNEMEND RAADSVOORZITTER:
Dank u wel voor uw bijdrage.
Dan geef ik nu het woord aan de heer Bos.
DE HEER BOS:
Dank u wel voorzitter. D66 ondersteunt de ontwikkeling van de gemeente als goede dienstverlener.
Als het bijvoorbeeld gaat om het leveren van producten als een rijbewijs of een paspoort, is de
gemeente er voor de burger en niet andersom. En daarbij past een dienstbare opstelling. D66 wil
dat deze ontwikkelingen met kracht worden doorgezet. En dat betekent in onze visie: een
telefoonnummer, een website voor de gemeente. De gemeente moet nog beter bereikbaar worden
via internet en email. En diverse bestanden moeten aan elkaar gekoppeld worden. Het streven
moet wat ons betreft uiteindelijk zijn dat 100% van onze diensten via internet afgenomen kan
worden. Naast deze maatregelen moet de gemeente ook dwingende mechanismen in plaats
brengen, zoals dat ook gebeurt bij het bedrijfsleven. Voorbeelden daarvan zijn harde
servicenormen bij de dienstverlening. Want goede dienstverlening wordt hierdoor beter
gecontroleerd en meetbaar. De voorliggende businesscase van het college brengt de visie van D66
belangrijk dichterbij. Naast het feit dat met deze investering de dienstverlening aanzienlijk wordt
verbeterd, wordt het geïnvesteerde bedrag ook terug verdiend door een hogere efficiency. In mijn
ogen is dit een duidelijk voorbeeld van meer met minder. Voor de burgers van Breda zijn er de
volgende voordelen: een eenduidig uniform klantencontactcentrum, toegankelijk via telefoon,
website, post en balie. En voor alle duidelijkheid: de balie blijft dus open. En sterker nog, volgens
mij heeft vandaag ook in de krant gestaan dat de openingstijden verder zijn verruimd. Ik wil hier
trouwens ook het voorbeeld van mijn schoonvader inbrengen die 81 jaar is en sinds kort een Ipod
touch heeft en mij gevraagd heeft om binnenkort langs te komen om zijn ADSL draadloos te
maken zodat hij gebruik kan maken van de Wifi faciliteiten. Wij hebben soms beelden van
gebruikers die niet helemaal kloppen, denk ik. Het klantencontactcentrum maakt ook een
transparantere dienstverlening mogelijk met heldere servicenormen, normen waar de burgers op
kunnen vertrouwen. En door deze normen frequent te monitoren en te meten kan er voor worden
gezorgd dat deze service continu verbetert. Door een speciaal klantencontactcentrum verder in te
richten, zal de kwaliteit en de professionaliteit verder toenemen. Immers, klantenservice is een
vak. Dat wordt nog wel eens vergeten. In dit klantencontactcentrum zal het een voortdurend
streven zijn om vragen snel, klantvriendelijk en met een hoge kwaliteit te beantwoorden. En zo zal
bijvoorbeeld straks 80% van alle vragen binnen 3 minuten beantwoord gaan worden.
