589
DE WAARNEMEND RAADSVOORZITTER:
stukken. Dus er hoeft helemaal niets meer besproken te worden in de raad. Er kan zo verhoogd
worden voor de mensen die het fysiek moeten komen halen. Daardoor zou zelfs een scheve
verhouding in de maatschappij kunnen ontstaan op basis van apparaatvaardigheid. Het zou zelfs in
strijd kunnen zijn met de gelijkheidsbeginselen uit artikel 1 van de grondwet. Die grondwet is
alleen uit 1814 en in 1820 kwamen pas de eerste toepassingen van elektriciteit. Er zou in artikel 12
moeten staan: met de blackberry twitterende yups moeten financieel gelijk behandeld worden als
bijvoorbeeld de Benidorm bastards. Het gaat niet alleen om ouderen maar er zijn ook mensen die
vanwege een handicap of taalachterstand geen of nauwelijks computervaardigheid hebben. Ik
moet de heer Bos dan ook feliciteren met zijn zeer moderne schoonvader want ik woon in een 55
plus flat waar 27 voordeuren slechts 6 computers hebben. En van die 6 computers zijn er slechts 2,
waaronder die van mij, die met enige regelmaat via internet internetbankieren.
DE HEER BOS:
Mijn opmerking was niet gericht...
DE WAARNEMEND RAADSVOORZITTER:
De heer Bos.
DE HEER BOS:
Mijn opmerking was niet gericht op het feit dat iedereen kennis heeft om internet te gebruiken.
Mijn opmerking was tweeledig. Ten eerste zijn de openingstijden van de balies vergroot. Ik hoor
daar eigenlijk niemand over. We zijn niet bezig met het afschaffen van de balies. We hebben de
openingstijden verruimd. Dus ik begrijp dat punt niet. En ten tweede hebben we soms ook een
verkeerd beeld van hoe ouderen het internet eigenlijk eerder ontdekken dan de jeugd in een aantal
gevallen. En ik kan mijn schoonvader daarbij noemen maar ik kan mijn moeder daarbij ook
noemen als u dat zou willen.
DE HEER STUBENITSKY
U heeft een zeer moderne familie. Gefeliciteerd daarmee mijnheer Bos.
DE HEER BOS:
Dank u wel mijnheer Stubenitsky.
DE HEER STUBENITSKY:
Maar die zin waar ik het over had, zou weggehaald moeten worden omdat iemand die niet in staat
is om de digitale snelweg te bewandelen en dus met de fiets of met de bus naar het stadskantoor
gaat en daar drie kwartier moet wachten omdat hij of zij niet over voldoende vaardigheden
beschikt om de diensten digitaal te bestellen, daar niet nog eens een keer financieel voor gestraft
zou mogen worden.
DE HEER BOS:
Ook de wachttijden gaan naar beneden. Als er minder mensen bij de balie staan en meer mensen
internet gebruiken, zullen de wachttijden bij de balie afnemen. Dat is ook een effect watje gaat
krijgen door een breder aanbod van kanalen bij dienstverlening.
DE HEER VUIJK:
Voorzitter, mag ik even reageren op de heer Bos.
DE WAARNEMEND RAADSVOORZITTER:
De heer Vuijk.
DE HEER VUIJK:
Als je op een gegeven moment een callcenter inricht, en daarnaast internet aanstuurt dan weet je
bij voorbaat dat het callcenter eigenlijk al een beetje gehalveerd gaat worden op termijn. Het is
steeds zo dat als je iets invoert, het steeds een balans zoeken is naar bezetting. Dus, er van
uitgaande dat er een elektronisch portaal komt, weet ik al zeker dat 14076 straks op de helft van
de medewerkers zal zitten. En uiteindelijk zullen we ook op termijn de helft van de balies wellicht
gaan sluiten. Zoveel realiteitsgevoel heb ik dus wel. Ik vind, wat er gewoon is uitgesproken, dat de
persoonlijke touch er gewoon moet zijn. Je moet op afspraak iets kunnen doen met een ambtenaar
of aan een balie moet je gewoon je zaken kunnen blijven doen.
Een korte interruptie graag. U krijgt eventueel zo meteen nog een tweede termijn.
