- 4 -
de gemeenteraad worden toegelicht. Het is belangrijk dat deze voorlichting
geconcentreerd wordt bij een figuur in het ambtenarenkorps, waarbij het van
belang is dat er een redactieteam komt dat ondersteuning biedt. Daarnaast is
het wellicht te overwegen te denken aan een soort spreekuur waarbij burgers
met klachten, opmerkingen enz. terecht kunnen; een soort 'ombudsman of
-vrouw' tussen burger en college.
Een voorlichtingsbeleid zal niet goedkoop zijn en de PvdA-fractie wacht de
kosten met belangstelling af en kan in grote lijnen akkoord gaan en de
instemming betuigen met deze nota.
De heer Geuze vindt de intentie van dit stuk in principe goed, maar heeft
twijfels over de effectiviteit ervan. Wanneer er voorlichting wordt gegeven
dan zou ambtelijk taalgebruik, onbegrijpelijk taalgebruik, objectieve
verslaggeving enz. onderwerp moeten zijn bij de uitvoering van dit beleid.
Hij denkt dat de burger naar veel dingen vraagt, maar dikwijls niet naar die
dingen die dan in allerlei officiële publicaties op moeilijke wijze onder
woorden worden gebracht. Over de uitvoering, vormgeving en kosten van De
Klepel zal de raad te zijner tijd meer te horen krijgen tijdens de
begrotingsbehandeling
Mevrouw Hoelen zegt dat de trend van 'voorlichting' naar 'communicatie' in
alle geledingen aan de orde is en zij hecht in ieder geval veel waarde aan
de verbetering van de relatie overheid-burger door middel van informatie,
voorlichting, inspraak en overleg.
De service naar de burger toe moet verbeterd worden en de burger moet in een
zo vroeg mogelijk stadium bij de beleids- en planvorming betrokken worden.
Dit voorstel is nog steeds een technisch stuk en haar belangstelling gaat
vooral uit naar de nadere uitwerking hiervan en die zal de CDA-fractie dan
ook zeer kritisch volgen.
Spreekster wil er nog wel op wijzen dat duidelijk geregeld moet worden wie
in eerste instantie het aanspreekpunt is en er zal ook eventueel overwogen
moeten worden of er een her- of bijscholing nodig is om de betreffende
ambtenaar op de voorlichtende taak voor te bereiden.
Mevrouw Reijnen vindt dit een theoretisch voorstel en het gaat erom dat de
burger weet wat er gebeurt en dat er ook duidelijke en begrijpelijke taal
wordt gebruikt. Door middel van publicaties wordt de burger voorzien van de
nodige informatie en voorlichting met daarbij de mogelijkheid tot inspraak
waarbij de burger in een zo vroeg mogelijk stadium betrokken wordt. Dit om
eventuele problemen in een later stadium te voorkomen. Daarnaast het
bereiken van de burger en tot slot is het niet alleen nodig dat de pers,
Modern Prinsenbeek en De Klepel gebruikt worden voor publicaties maar dat
ook de passieve informatieverstrekking via klantvriendelijk werken bereikt
wordt
In het stuk wordt aangegeven dat er vanwege de cultuur van de gemeentelijke
organisatie een mentaliteitsverandering nodig is om te komen tot uitvoering
van deze nota en spreekster hoopt dan ook dat het theorie-verhaal dat
geduldig op papier staat straks in de praktijk zijn uitwerking krijgt.
De voorzitter stelt met voldoening vast dat de raad zich kan vinden in het
voorstel van het college en dat een aantal zaken in het voorstel door de
raad nu wordt onderstreept.
Over de vraag van de heer van der Hilst inzake een ombudsman/vrouw tussen
het college en de burgers is zijn mening als volgt. Het college komt het
tijdens het spreekuur wel ter ore wat er onder de burgers leeft. Wanneer de
burger klachten heeft weet men de desbetreffende bestuurder ongetwijfeld te
vinden. Het is overigens belangrijk en goed dat er een evaluatie komt. Een
evaluatie die plaats moet vinden over een half jaar door middel van een
enquête bij de burgers. Dan komt naar voren wat de wensen zijn, wat wordt
verwacht, en hoe de wijze en inhoud van de voorlichting overkomt. Daarop kan
het gemeentebestuur dan inspelen. Een aanspreekpunt wordt in de nota exact
aangegeven. Het hoofd van de afdeling algemene zaken zal als coördinator
