Bovendien vindt de plaatsing van de warmtemeters niet altijd plaats
tegelijk met het betrekken van de woning. Zolang de montage van de meters
plaatsvindt buiten het stoolcseizoen is dat niet erg. Gezien het feit, dat
voor de meeste verbruikers deze afrekening een geheel nieuwe zaak was,
hebben wij op een aantal van 1500 rekeningen echt wel op reakties
gerekend. Kentekenend voor do zwaarte van deze reakties is de restitutie
van in totaal plus minus 2.500,op een totale ontvangst van 450.000,
Hierbij moet nog worden aangestipt dat deze restituties overigens nog worden
gedaan door een welwillende aanpak van de klachten of vermeende klachten.
Teneinde in de toekomst do verwarmingsafrekening nog soepeler te doen ver
lopen, werd met ÏÏ.V. Warmtemeter het volgende besproken. Bij eerste bewoning
worden de volgende maatregelen getroffen;
1Voor zover de montage van de warmtemeters geschied is 7 dagen vóór de
aanvang van levering van gas en/of elektriciteit en/of water zal een
tussentijdse registratie geschieden.
2. De tussentijdse registratie zal geschieden door personeel van ons bedrijf.
3. Om de afrekening te bespoedigen zullen in de toekomst alleen de voorschot
ten aan N.V. Warmtemeter worden doorgegeven die op de variabele kosten
betrekking hebben.
4. Op de afrekening van Warmtemeter komen in de toekomst geen vastrecht
bedragen meer voor. Het computerprogramma van N.V. Warmtemeter, dat voor
meerdere gemeenten geldt, voorziet niet in een afrekening van het vast
recht. De nota van het Energie- en Waterbedrijf is thans zodanig inge
richt, dat met ingang van het stookseizoen 1967/1968 op deze nota af
zonderlijk worden vermeld, het bedrag verschuldigd aan vastrecht en het
bedrag dat do kliënt al3 voorschot op de afrekening van de variabele
kosten moet betalen.
Verder hebben wij naast bovengenoemde maatregelen het verstrekken van inlich
tingen op de volgende wijze geregeld;
a. Binnen 8 dagen na ontvangst van de rekening mondeling of schriftelijk een
verzoek indienen.
b. Aan de loketten zijn enkele goed geïnformeerde medewerkers beschikbaar
om snel zowel mondeling als schriftelijk de gewenste inlichtingen te
verstrekken.
