aan de raad der
gemeente Breda
Mll/8711284
Bijlage nr. 709
Voorstel van burgemeester en wet
houders tot het beschikbaar stel
len van een krediet van
f 31.000,t.b.v. het installe
ren van een telefooninstallatie
voor de grofvuillijn.
Grofhuisvuil wordt door de milieudienst pas opgehaald na telefo
nische melding op telefoonnummer 224225.
Regelmatig bereiken de dienst klachten, dat dit nummer slecht
bereikbaar is t.g.v. in gesprek.
Door de PTT Telecommunicatie zijn metingen verricht m.b.t. het
telefoonverkeer van dit nummer.
Uit de verkeersmetingen blijkt dat men 3 4 maal moet oproepen
om contact te krijgen.
Vanzelfsprekend roept dit ergenis op bij degene die belt, met
als gevolg klachten op de andere telefoonlijnen van de dienst
en zelfs schriftelijke klachten.
Om te komen tot een meer klantvriendelijke benadering wordt op
advies van de PTT voorgesteld om een Voxqueue 3000 installatie
aan te leggen.
Deze installatie formeert een wachtrij van de binnenkomende te
lefoontjes
Deze telefoontjes in de wachtrij worden dan in volgorde van bin
nenkomst doorgegeven aan de telefoniste.
De-oproepers in de wachtrij krijgen individueel een gesproken
mededeling over hun positie in de wachtrij (te vergelijken met
"008" er zijn nog wachtenden voor U).
Hiermede wordt irritatie van "regelmatig in gesprek" voorkomen.
Geadviseerd wordt vier netlijnen met twee toestellen.
Het systeem kan ook uitgebreide statistische verkeers- en be-
heersinformatie verstrekken. Hiermede kan de telefoonbezetting
geoptimaliseerd worden maar ook het bedrijfsbureau van basisge
gevens worden voorzien voor een efficiënte opzet van het ophaal-
systeem.
De voorgestelde installatie vergt éénmalig een investering van
f 30.998,80 en een maandelijkse vergoeding van f 251,30. De in
stallatie wordt beschikbaar gesteld voor een periode van 8
jaar. De éénmalige kosten kunnen worden afgeschreven over een
zelfde periode voor een bedrag incl. rente en onderhoud
f 5.250,per jaar.
ft
