RAADSVOORSTEL vervolg 316
Door de werkgroep stadshal zijn daarbij een vijftal opties voor
de te ontwerpen kassa-organisatie nader onderzocht:
A. Eén bemande centrale kassa op het eiland, waarbij de klant
zelf zijn produkt betaalt bij deze kassier.
B. Eén bemande centrale kassa op het eiland, waarbij de klant
betaalt aan de publieksmedewerkerdie deze betaling voor de
klant regelt bij de centrale kassa.
C. Eén onbemande centrale kassa op het eiland.
D. Kassa's bij elke balieplek op het eiland waar produkten tegen
betaling worden geleverd.
E. Publiek moet produkten van eiland afrekenen aan de kassa's van
Burgerzaken
Beoordeling
De hiervoor vermelde opties zijn getoetst aan de volgende
beoordelingskriteria
01. Klantvriendelijkheid.
De doelstelling van klantvriendelijkheid impliceert, dat het
publiek zoveel mogelijk in "one-stop" geholpen moet worden. Dit
wil zeggen, dat men na één bezoek aan de stadshal met het
gevraagde huiswaarts keert. In de meest optimale situatie zal
getracht worden een "one-step"-situatie te kreëren. Hierbij
hoeft het publiek slechts aan één baliepunt te zijn voor de
totale afhandeling.
02. Financieel administratieve risico's.
Vanuit financieel-administratief gezichtspunt dient het beheer
van geldmiddelen en produkten zodanig geregeld te zijn dat er
geen inkomsten voor de gemeente "verloren" gaan.
- de publieksmedewerker is zelf verantwoordelijk voor de inhoud
van zijn geldlade; de kassa's zijn hierop aangepast;
- bij einde werktijd wordt de inhoud verantwoord aan de hoofd
kassier bij Burgerzaken; deze stelt vast of de registratie
theoretische kasinhoud overeenstemt met de werkelijke
inhoud van de kas; e.e.a. wordt schriftelijk vastgelegd;
- de produkten op voorraad en de bestelde produkten worden door
de hoofdkassier beheerd en uitsluitend afgegeven aan een
publieksmedewerker na registratie door de hoofdkassier;
hierdoor is gegarandeerd, dat er bij kasverschillen altijd één
medewerker als verantwoordelijke is aan te wijzen.
03. Kosten.
Bij een kombinatie van optie b. met optie e. zijn de extra kos
ten voor het inrichten van een extra werkplek in de eilandbalie
minimaal. De hoofdkassier van de afdeling Burgerzaken dient er
wel voor te zorgen, dat e.e.a. financieel-administratief op de
juiste bestemming komt. Dit betekent een iets hogere belasting
van deze medewerker. Indien de optie b. met optie e. wordt uit
gevoerd zouden de voorschotkassen t.b.v. intern gebruik
opgeheven kunnen worden en kan de hoofdkassier ook interne
betalingen en ontvangsten verrichten.
