- 8 -
RAADSVOORSTEL vervolg 217
Het op basis van consensus ontwikkelde systeem bestaat uit:
1. Een raamwerk van kengetallen, waarin de drie elementen
weerkeren en dat voor elke werksoort toepasbaar is.
De kengetallen hebben betrekking op:
van kwaliteit
a. prestaties
kengetal 1.
kengetal 2
kengetal 3.
b. doelmatigheid
kengetal 4
kengetal 5
kengetal 6.
kengetal 7.
c. doeltreffendheid
kengetal 8.
kengetal 9.
kengetal 10.
(worden de geplande diensten geleverd?)
deelnemers en bijeenkomsten/activiteiten
openingstijden en bereikbaarheid
contributie van deelnemers
(komen de diensten efficiënt tot stand?)
kosten
tijdsinvestering
werkwijze en functie
ziekteverzuim
(worden de beoogde effecten bereikt?)
bereik van doelgroepen
voortijdige beëindiging deelname en recidive
waardering door gebruikers.
De algemene toepasbaarheid van dit raamwerk laat onverlet dat de
uitwerking ervan per instelling maatwerk vereist. Ook zullen daarvoor
per instelling de nodige voorwaarden gecreëerd moeten worden voorzover
deze niet reeds voorhanden zijn.
2. Gebruikersonderzoek bestaande uit:
het beknopte gebruikersonderzoek waarbij aan de hand van een korte
vragenlijst voor gebruikers op enkele kernvragen over de dienstverle
ning wordt ingegaan; dit onderzoek wordt in principe elk jaar her
haald en is opgenomen onder kengetal 10;
- het uitgebreide gebruikersonderzoek, dat in principe alleen op
initiatief van de instelling wordt gehouden en niet standaard plaats
vindt; de opzet van een dergelijk onderzoek vereist maatwerk en een
afzonderlijke bekostiging.
3. Onderzoek naar werkbelasting, dit onderzoek vindt alleen plaats op ad
hoe basis indien door de instelling hiertoe aanleiding wordt gezien,
bijvoorbeeld omdat er sprake is van een hoog percentage ziekteverzuim.
Voor dit onderzoek kan - zo blijkt uit het project - gebruik gemaakt
worden van een goed geijkt bestaand instrument, n.l. de vragenlijst voor
arbeid en gezondheid van TNO.
Wij stellen u voor de met de vijf instellingen ontwikkelde aanpak de
komende vier jaar in overleg met de betrokken instellingen in te voeren bij
alle instellingen die een structuursubsidie ontvangen. Het betreft hier
circa 25 instellingen, die jaarlijks meer dan 100.000,- subsidie
ontvangen en beroepskrachten in dienst hebben.
De jaarlijkse structurele kosten die hiermee gemoeid zijn en met name
betrekking hebben op de werkzaamheden van de Afdeling Statistiek en
Onderzoek ramen wij op 60.000,-
De afdeling Statistiek en Onderzoek zal de instellingen ondersteunen bij de
ontwikkeling van relevante registraties, rapportages en het te gebruikers
onderzoek.
De dekking voor de kosten zal op met uw instemming op nader door ons te
8
