2
Raadsvoorstel vervolg/^32
overzicht vastgesteld. Dit ligt ter inzage.
3. Twee aanbevelingen betreffen uw bevoegdheid. Het gaat om het profi
leren van de Commissie voor bezwaar- en beroepschriften als ombud-
scommissie en het verkorten van de behandeltijd tot 30 dagen.
Hiertoe dient de Regeling te worden aangepast. De regeling dient
bovendien te worden aangepast op technische punten aan de gewijzig
de organisatie en de Algemene wet bestuursrecht. Het concept van
een gewijzigde regeling ligt ter inzage.
Wij streven ernaar om alles wat nodig is om tot een daadwerkelijke
verbeterde klachtenbehandeling te komen op uiterlijk 1 september 1995
gereed te hebben. Concreet betekent dit, dat er de nodige publiciteit
is gegeven aan de verbeteringen, de aangepaste regeling in werking is
getreden, er formulieren beschikbaar zijn, baliepersoneel is geïnstru
eerd, er interne procedures zijn etc.
Wij stellen voor om in oktober 1996 opnieuw te bezien of de klachten
behandeling verbeterd is. Dit zal onder andere via de Burgerenguete
geschieden. Afhankelijk van de uitkomst van die evaluatie kan dan - in
het kader van de alsdan te voeren program-onderhandelingen - bezien
worden of klachtenbehandeling in deze vorm gehandhaafd wordt.
Consequenties
Gestreefd wordt naar het uitvoeren van de aanbevelingen met inzet van
bestaande personele en financiële middelen.
Communicatie
Bekendheid van de burgers met het gegeven dat de gemeente open staat
voor klachten, daar serieus mee omgaat en daarvoor in een regeling
waarborgen heeft geboden is essentieel voor een goede werking van die
regeling. Zoals hiervoor uit de aanbevelingen al bleek is hieraan de
nodige aandacht besteed. Het betreft hier niet slechts aspecten van
het beleid, het gaat hier om het beleid zelf.
