GGD West-Brabant
Begroting 2006
2.1.4 Extern
2.1.5 De extra investeringen in 2006
2.1.6 Outputindicatoren
2.2 Afdeling Middelen
Herwinnen vertrouwen.
De GGD organisatie blijft werken aan herstel van vertrouwen door een aantal maatregelen:
a. In 2006 wordt het relatiemanagement lager in de organisatie weggelegd, dit gebeurt zodanig dat voor de
gemeenten een "éénloket" functie wordt vervuld; de gemeente weet bij wie ze met haar vragen terecht kan.
b. De klantgerichte attitude van de medewerkers wordt verder vergroot
c. Een klantenforum is ingericht, in het klantenforum wordt de kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening
geëvalueerd en worden voorstellen tot bijsturing gedaan. Het klantenforum wordt ook benut om de
maatschappelijke relevantie van de producten vast te stellen en van objectieve criteria te voorzien (voor
zover mogelijk).
d. Vanaf de presentatie jaarrekening 2003 legt GGD organisatie elke vier maanden transparant en
toegankelijk verantwoording af aan het bestuur en de gemeenten
Vergroten expertise rol.
De GGD organisatie ontleent haar bestaansrecht aan haar kennis m.b.t. de openbare gezondheidszorg en het
openbare bestuur. Medewerkers van de GGD zullen expertise in deze vergroten en op een zodanige wijze met
elkaar delen dat dit optimaal kan worden ingezet voor de deelnemende gemeenten. Vanuit deze deskundigheid
wordt het gemeentelijke beleid gevoed en ondersteund.
De extra investeringen zijn gericht op het implementeren van de laatste elementen van de verbeterplannen en
de voornemens uit het plan van aanpak. De accenten daarbij zullen liggen op de verdere kwaliteitsverbetering
van de afdeling middelen en de ondersteuning van de kwaliteitsverbetering van de medewerkers en de leiding
(inclusief cultuurverandering en de daarbij noodzakelijke attitudewijzigingen). In het kader van de huisvesting
zal op basis van een huisvestingsvoorstel in 2005 een besluit genomen zijn over een adequate oplossing van
de gesignaleerde knelpunten. In 2006 wordt dit voorstel uitgevoerd.
Die afdelingen die markttaken verrichten hebben de opdracht gekregen deze zonder "subsidie" te realiseren. Dit
betekent dat voor de medewerkers die ingezet worden op deze markttaken enig risico wordt gelopen; om dit
risico te kunnen hanteren zal de meeropbrengst uit deze markttaken in een risicoreservering worden weggezet.
In 2004 zijn in samenspraak met de ambtenaren Volksgezondheid outputindicatoren voor de categorie I
producten vastgesteld. Hierover is voor het eerst gerapporteerd in de concernrapportage tot en met augustus
2004. In 2005 zullen deze outputindicatoren worden uitgebreid met categorie II producten en markttaken. Mede
op basis van de geplande productie zijn de werkplannen van de respectievelijke afdelingen gebaseerd.
De afdeling Middelen faciliteert managers en medewerkers bij hun taken. Hiertoe wordt blijvend geïnvesteerd in
het vergroten van de dienstverlenende houding en de kwaliteit. De afdeling Middelen is in april 2005 ISO-
gecertificeerd en heeft op basis van dienstverleningsovereenkomsten met haar (interne) klanten afspraken
gemaakt over kwantiteit en kwaliteit van de dienstverlening. Ten behoeve van metingen zijn output-indicatoren
gedefinieerd en mede op basis hiervan wordt geëvalueerd.
Evenals in 2005, wordt in 2006 met name geïnvesteerd in de doelmatigheid van de werkprocessen gerelateerd
aan de kwaliteit van de gewenste dienstverlening vanuit de afdeling Middelen. Deze doelstelling wordt met
name vormgegeven door de verdere ontwikkeling van een shared servicecentrum in samenwerking met andere
GGD-en.
