Gemeente Breda
Registratienr: 34422]
Raadsvoorstel Dienst/afdeling: MO/CUL
Motivering/Toelichting
De centrale visie in het Bibliotheekbeleidsplan 2009-2013 is dat de Bredase burger de Bibliotheek Breda
in 2013 kent en gebruikt als knooppunt van informatie, taal- en leesvaardigheid in de maatschappelijke en
culturele infrastructuur van de stad.
Vanuit deze visie leidt dit tot aanpassingen van het huidige beleid op drie belangrijke fronten:
1. de dienstverlening
2. de toegankelijkheid
3. het vestigingsbeleid
ad1 Inspelen op veranderende klantvraag
Het publiek vraagt van de bibliotheek en de bibliotheekmedewerkers een andere rol dan de traditionele
uitlener van boeken. Veel meer dan dat is de bibliotheek een informatiebemiddelaar, kan de
bibliotheekmedewerker de klant op allerlei manieren terzijde staan bij het beatwoorden van de klantvraag
en deze kan op vele terreinen liggen. Het aantal betalende leden van de bibliotheek stagneert terwijl het
aantal bezoekers en de daarmee samenhangende klantvragen nog steeds toenemen. Dit vraagt om een
ander type dienstverlening en een ander type klantcontact. In het beleidsplan wordt uiteengezet hoe de
bibliotheek van de toekomst inspeelt op o.a. ontwikkelingen als digitalisering, de aandacht voor specifieke
doelgroepen, de groeiende aandacht voor cultuureducatie en de bestrijding van laaggeletterdheid.
De informatiebemiddeling wordt een steeds belangrijker. Er is steeds meer behoefte aan ondersteuning
van de bibliotheekmedewerker juist op dit vlak. Door het invoeren van de selfservice wordt menskracht
vrijgespeeld om tegemoet te komen aan die andere klantvraag. De klant kan zelf voor inname en
uitlening van boeken zorg dragen. De medewerker is er om degene die dat niet zo makkelijk kunnen
terzijde te staan maar vooral om het publiek op allerlei andere fronten veel beter te kunnen bedienen.
Ook door een combinatie van de bibliotheekvoorziening met andere (gemeentelijke) publieksdiensten
krijgt de dienstverlening een impuls.
ad2 Laagdrempelige ontmoetingsplaats voor alle inwoners
Bibliotheek Breda werkt aan een volledige cyclus van kwaliteitsmanagement door de invoering van het
INK-kwaliteitsmodel waarin klantonderzoeken, medewerkermetingen, benchmark en HRM-beleid
structureel gekoppeld zijn aan de beleidscyclus. Hierin trekt zij samen op met de gemeentelijke
organisatie. In 2010 vindt opnieuw een certificeringonderzoek plaats. De bibliotheek wil dan klaar zijn
voor de toekomst. De openingstijden van bibliotheekvestigingen vervullen een belangrijke rol in het
verwerven van het kwaliteitscertificaat dat aan alle goedgekeurde bibliotheken wordt toegekend.
Breda kent weliswaar een fijnmazig netwerk van tien bibliotheekvestigingen verspreid over de stad maar
voor een deel zijn deze vestigingen slechts zo beperkt open dat Breda onder de certificeringnorm blijft.
Tegelijkertijd vraagt ook het publiek om ruimere openingstijden. Immers, naarmate er steeds meer
tweeverdieners komen en het publiek vertrouwd is geraakt met avond- en zondagopenstellingen wordt
ook de vraag naar ruimere openingstijden van publieksfuncties als de bibliotheek steeds groter.
In het beleidsplan worden allereerst voorstellen gedaan om de openingstijden van een aantal bibliotheken
sterk te verruimen en tegelijkertijd wordt voorgesteld om voor de kleinere bibliotheekvoorzieningen een
koppeling te maken met andere publieksdiensten om zo de toegankelijkheid waar mogelijk te
optimaliseren.
Toegankelijkheid hangt ook samen met het tarievenstelsel. De directie van de bibliotheek stelt voor de
leeftijdsgrens voor een gratis abonnement op te trekken van 16 naar 18 jaar. Alleen voor volwassen
betalende leden wordt het abonnementsgeld verhoogd met 2 euro per jaar.
-2-
