Geconsolideerde tekst van de regeling
De raad van de gemeente Breda;
Gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van 20 november 2012, met
bestuursvoorstelnummer 40133, inzake het afhandelen van 5ei®9enings:)k^hht®" b'"n
gemeente Breda en het (laten) benoemen van de leden van de Commissie Ombudsman,
gelet op artikel 149 Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb);
daThefvan vlezen lijk belang wordt geacht dat (bejegenings-)klachten binnen de gemeente Breda
op een zorgvuldige wijze worden behandeld omdat klachten signalen zijn die meehelpen aan de
verbeterinq van de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening;
dat naast een versterking van de centrale coördinatie op de klachten, een nog strakkere sturing op
de behandeltermijnen en een intensievere inzet van mediationvaardigheden bij ingediende klachten
tevens ten behoeve van een zorgvuldige afhandeling van klachten een ombudscommissie wordt
ingesteld, die onder meer door de inzet van mediationvaardigheden sneller en meer laagdrempelig
dan de Nationale ombudsman klachten kan behandelen;
dat de Raad op 21 juni 2012 heeft besloten met ingang van 1 januari 2013 daartoe een
qemeentelijke, dan wel een gezamenlijke ombudscommissie in te stellen, r
dat door deze aanpak meer oplossingsgericht wordt gewerkt en naar verwachting bij de afhandeling
van klachten eerder het vertrouwen van de Bredase burger hersteld zal zijn,
besluit vast te stellen:
Klachtenverordening Breda 2013
Hoofdstuk 1 Inleidende bepalingen
Artikel 1 Begripsbepalingen
1 In deze verordening wordt verstaan onder.
a) Ambtenaar:
b) Bestuursorgaan:
c) Gedraging:
d) Klager:
Een persoon met wie door het gemeentebestuur een
arbeidsovereenkomst is gesloten naar burgerlijk
recht, alsmede andere personen werkzaam onder de
verantwoordelijkheid van bestuursorganen, zoals bedoeld
onder b;
De gemeenteraad, het college van burgemeester en
wethouders, de burgemeester;
een gemeentelijke commissie waaraan bevoegdheden
van de gemeenteraad, het college van burgemeester
en wethouders en/of de burgemeester zijn toegekend,
Het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk
persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen
door:
1. een bestuursorgaan;
2. de voorzitter of een lid van een bestuursorgaan;
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht
heeft ingediend;
1
