e) Commissie Ombudsman Het onafhankelijke orgaan, als bedoeld in artikel 9.17
aanhef en onder b van de wet, waarbij een klacht kan
worden ingediend indien men niet tevreden is
over de klachtafhandeling bij de gemeente;
Wet- De Algemene wet bestuursrecht (Awb);
2 Een gedraging van een ambtenaar, verricht in de uitoefening van zijn functie, wordt
aangemerkt als een gedraging van het orgaan onder wiens verantwoordelijkheid hij werkzaam
3. Deze verordening heeft geen toepassing voor beleidsterreinen, waarvoor krachtens
wettelijke regeling een specifieke klachtenregeling is vastgesteld.
Hoofdstuk 2 Interne klachtbehandeling
Artikel 2 De wijze waarop een klacht kan worden ingediend
1 Een klacht kan mondeling, schriftelijk of via het elektronisch klachtenformulier op de website
van de gemeente worden ingediend.
2. Indien de klager dat wenst wordt hem/haar medewerking verleend bij het op schrift stellen van
de klacht.
Artikel 3 De behandeling van klaagschriften
Een schriftelijk ingediende klacht wordt behandeld overeenkomstig de bepalingen van afdeling
9.1.2. van de wet en met inachtneming van de bepalingen van deze verordening.
Artikel 4 Voldoen aan indieningsvereisten
Indien een schriftelijke klacht niet voldoet aan het gestelde in artikel 9:4 van de wet is
de wet overeenkomstig van toepassing en wordt de klager alsnog in de gelegenheid
gesteld om dit verzuim te herstellen binnen een daartoe gestelde termijn.
Artikel 5 Ontvangstbevestiging
1Het bestuursorgaan bevestigt de ontvangst van het klaagschrift schriftelijk en verstrekt daarbij
zoveel mogelijk informatie over de te volgen procedure.
2. De ontvangstbevestiging bevat in ieder geval informatie over de termijn waarbinnen de klacht
moet zijn afgehandeld alsmede over de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de
commissie, indien de klacht binnen deze termijn niet is afgehandeld.
Artikel 6 Informele behandeling
Uitgangspunt bij de behandeling van klachten is om de klacht op informele wijze naar
tevredenheid van de burger af te handelen.
Hoofdstuk 3 Behandeling door de Commissie Ombudsman
Artikel 7 Instelling Commissie Ombudsman
1Er is een Commissie Ombudsman (hierna: de commissie).
2. De commissie is niet ondergeschikt aan enig bestuursorgaan en vervult haar taak zonder
vooringenomenheid.
3. De voorzitter en de leden van de commissie nemen niet deel aan het onderzoek indien de
klacht betrekking heeft op een gedraging waarbij zij op enigerlei wijze direct of indirect zijn
betrokken of betrokken zijn geweest.
Artikel 8 Samenstelling en zittingsduur commissie
1De commissie bestaat uit één voorzitter en twee leden, die op voorstel van burgemeester en
2
